Chọn một người dùng và một mục tiêu
Liệt kê các nhóm người dùng rồi chọn nhóm có nhu cầu cụ thể nhất. Viết ra hành động họ cần hoàn thành và kết quả họ mong đợi. Phạm vi đầu tiên nên xoay quanh hành động đó.
Đừng bỏ quên phần kết của hành trình
Một biểu mẫu cần có trạng thái thành công và cách xử lý lỗi. Một trang đặt hàng cần cho biết đơn đã được ghi nhận hay chưa. Những chi tiết này giúp người dùng tin tưởng và sử dụng được sản phẩm.
Đo điều bạn muốn học
Trước khi phát hành, xác định câu hỏi cần trả lời: người dùng có hoàn thành tác vụ không, họ dừng ở bước nào, điều gì khiến họ quay lại? Ưu tiên cải tiến từ quan sát thực tế.